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美容顾问应该做些什么?

来自:网络     时间:2019.01.23

旁氏因为急需人手,我没有任何工作经验就请了我进去了。(面试那天也看到几个去面试美容顾问的人,我不具备任何优势也把我请进去了)
可是主管的举动看出来她是有点随意放任我的,把我安排到一个一直都请不到人的专柜去顶班。
不想麻烦那里的员工所以不是必要的事都不会问她们而且她们有点冷眼看我。
我想有过BA经验的都给些建议我
还有一个必问问题就是
我每天下班后要不要给主管发信息?我以前做过一份导购工作是同事每天都要给店长发信息的。如果要,应该发些什么内容?除了销售额还有什么 美容顾问属于美容院的业务类工作,有的美容院店长也兼任美容顾问。在美容院经营中,美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程,首先由美容顾问将顾客引入店内,详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑,再将顾客推荐到合适的美容师那里,最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。
美容顾问工作内容:
1、完成公司的业绩目标。
2、提升公司的知名度。
3、让公司更加发展。
4、给予客户最上等的服务。
5、教导客户变美丽的方法。
6、让每个客户都能开心享受。
7、满足每个客户的需要。
8、治疗客户的皮肤问题。
9、教导客户正确的消费,不花冤枉钱。
10、成为美容活字典。
11、作为美容事业的成功榜样。
美容顾问对客户们重要性:
1、美容顾问解答客户的一切疑问,
2、美容顾问分配适当的疗程给客户,以达到最高疗效,
3、美容顾问分配最适当的家用产品给予客户,以完成客户的保养目标,
4、美容顾问指导客户如何使用本公司的产品,
5、美容顾问传达正确专业的美容保养知识给客户,
6、美容顾问协助客户摆脱她所面临的困扰,
7、美容顾问将使到客户对于公司产生更大的信任。
美容顾问职位要求:
这类型的职位收入以业绩提成的形式,语言表达能力突出,亲和力强,有较强的服务意识及团队精神是应聘的首要条件。另外,美容顾问还需要了解店里每一位固定顾客的皮肤情况以及每一次的消费情况。
美容顾问岗位职责:
1、与经理通力合作,设置服务项目和制定销售计划,了解市场动态,策划相应的促销项目,每月都需要交下月销售计划,及下月促销方案,每周星期天交上周工作总结。
2、了解并掌握美容院顾客的档案资料,做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务。
3、以身作则,团结下属,尊敬上级,管理好美容院员工,作好行政管理及销售管理。
4、定期开展培训,提高员工对产品的认识和营销技巧。
5、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,提供解决问题的参考建议。
6、协调员工之间的关系,增强团队合作精神,督导员工工作职责的执行和落实情况。
7、主动、热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目,并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问。
8、注意美容院内气氛,保持店堂内整洁舒适。
9、忙时,仍应以热情的态度招呼每一位顾客,对需要等待的顾客,及时送上饮品和杂志。
10、发扬团队精神,与美容师协调配合,共同提升销售业绩,妥善安排顾客的服务,并提醒顾客保管好自己的贵重物品。
坚持每天给上级直接领导发短信内容包括:工作、思想、问候、建议等信息。这样做,体现你对领导的尊重,同时体现你对工作认真,兢兢业业。

→向顾客提供护肤和化妆的意见,以及示范如何使用新产品 →部份有经验的美容顾问会在美容学校教导及示范面部护理和化妆 质素及资格 →乐于助人及愿意热心服务别人 →性格和善、仪表整洁 →懂得如何赢取顾客的信任及使具顾客有宾至如归的感觉 →有耐性及喜欢和人接触,以款待不同性格、年龄及背景的顾客 →由于工作非常精细,从业员必须手艺精巧 →掌握及顺应社会和时代的潮流发展 →从事化妆或发型设计者,须具审美眼光及创作力 →没有正式的学历要求 →一些规模较大的公司的入职要求逐渐提高,中五毕业并能阅读和操流利英语的求职者都会较为占优,尤其位于游客区及高级商业区的商店都会要求服务员具有较高的语言平 能干的美容顾问通常会被委派往业务较佳的百货公司任职,佣金自然随之增多,他们亦有机会晋升为高级美容顾问,负起训练同业的责任。视乎业务需要,他们间中亦会被派往海外推销化妆品及示范使用方法。 成功的美容从业员也有机会晋升为主任或经理,有些更自立门户,发展自己的事业. 美容顾问还包括直销化妆品的经销商,她们在帮助别人使人变美的过程中,达到不仅使人皮肤得到改善,而且可以帮助女性找到比化妆更美丽的事业。 与形象专柜一样,美容顾问是每个品牌与消费者沟通最直接的代表。品牌形象的好坏与否,在很大程度上是在美容顾问与消费者无数次频繁的接触中建立起来的。因而,始终保持一个端庄和具亲和力的个人形象,对于品牌及产品而言都是十分重要的。那么美容顾问良好柜台形象的标准是什么呢? 笑容和站姿是首要标准。 笑容——在工作时间里,美容顾问必须时刻保持真诚、热情的笑容。 站姿——正确的站姿会让美容顾问给每一位临柜的顾问留下深刻的印象。反过来,无精打采或倚靠在柜台上,都会给顾问非常不好的感觉。 形象塑造的整体性是关键,每个细节都是不应忽略。 妆容: 对于化妆品形象专柜的美容顾问而言,“全妆上岗”是非常必要的基础条件,适宜得体的妆容既体现了你对顾问的一种礼貌,也是赢得顾客青睐的有力武器。 面部——肤色应均匀,选择腮红应以端庄、亮丽为主,不宜过于艳丽。 眼部——应有明显的眼影、轮廓清晰的眉毛,如有必要也应注重睫毛膏及眼线的打理,但一定要清晰、明显。 唇部——必须使用唇膏,且唇部轮廓清晰。唇妆色泽均匀,要注意及时补妆。 指甲油——甲油涂搽应均匀,不应有剥落。 手部——应注意手部肌肤的护理,并保持日常的干净,指甲内无污物。 头发: 发型应保持整洁、有形,如已染发,应注意及时补染。 长发——应干净束起,没有零散头发;刘海不低于眉毛,头发除发圈外不宜佩戴其他饰品,特别是与服饰不协调的、过于闪亮夸张的饰品。 短发——干净利落,不烫发,不披肩,刘海不低于眉毛。 服饰: 工作时应着干净、整齐、合身的制服,服装上没有油渍、口红印等。配饰应尽量简洁,所佩戴手饰不应超过3件。戒指不夸张,项链细巧(如戴玉佩,不要将红绳子露出)。 鞋子: 最好选择黑色浅口皮鞋,鞋面保持干净、光亮、无灰尘。穿着肤色丝袜。 希望我的回答对你有所帮助!!

优秀的美容顾问 需要具备以下几个条件 (1)良好的精神面貌 (2)着装职业,像做美容的 (3)受过专业的美容培训 美容顾问 是为来店里的顾客提供咨询和引导服务,提供解决方案的,类似医生的角色

1.首先美容顾问要认识自己的顾客,了解顾客群的特征,以及他们做出消费决定的心理过程:美容顾客是一个特殊的顾客群,他们依赖手术或非手术的方法去实现他们心理对美的追求,而人的心理是复杂的,往往可能因为某一细小的问题未达到其所需求或欲望而造成无法达成协议,因此美容行业存在着较大的风险问题,作为美容顾问,要有敏锐的洞查力,能在最短的时间内分析出顾客的心理与需要,以最有效的办法帮助其满足需要。即从多个方面去了解顾客,如经济因素、个人因素、社会因素、家庭文化因素对其消费造成的影响以及心理的顾虑,以个人因素为例,如了解他的生活方式、年龄、职业、个性、所处的家庭生命周期阶段等方面,对刺激消费有着很大的帮助。更直接一点说,美容顾问一定要察言观色、能言善道,且能准确分析顾问心理。 2.美容顾问必须认识企业产品:首先要熟悉企业产品的优势、种类、效益、功能、原理、远期目标与相关临床知识等等。现今美容行业是一个竞争激烈的行业,大多产品均以同化,对处于理性消费阶段的顾客来说,产品的结构与价格等同重要,因此,美容顾问要帮助医院树立自己的品牌,不断推广产品组合,从以上两方面来说,美容顾问需要不断学习和接受新的知识与理念,以便有更清晰的思维去分析顾客,宣传产品,促进消费。 3.美容顾问要建立完善的顾客资料档案,其档案应包括以下内容: 一、顾客基本资料,如顾客的名称、电话号码、年龄、教育水平、家庭状况、兴趣和爱好等,(当然美容顾客大多不太乐意告知,或拒绝提供,这要看美容顾问的技巧性问题了)二、交易情况,如第一次电话咨询或现场咨询的内容、消费时间、条件、价格、心理顾虑等, 三,跟踪调查资料,以上两点资料为基础,通过对顾客的再一次分析,了解顾客的态度与潜在需求,挖掘潜在市场。(大多以电话方式了解顾客) 四,企业服务,企业将会为顾客提供哪些服务,通过何种方式、给予哪些优惠,为争取和保持每个顾客所做的各种努力和相应的费用应有详细记录,以便发现新市场和方便顾客管理。 4.美容顾问对消费后顾客服务的管理,美容科的顾客消费后服务管理应有一个完善的体系,由美容科承担,且要有详细的记录,这样可以帮助科室加深与顾客的关系并带来新业务的可能,在大多医院,顾客消费后服务管理均由美容顾问承担,如电话跟踪,建议复查等,以争取再次刺激消费的机会,再次可以让企业了解到顾客对服务的满意度与对企业的忠诚度,同时以便及早的发现问题与解决问题,避免纠纷的产生。 5.美容顾问要帮助企业建立顾客忠诚度,留住老顾客比争取新顾客更具有成本效益,回头客能给企业带双倍的好处,如果企业的收入主要来源于老顾客与慕名而来的新顾客,那么,企业便不需要花大本钱做广告。

首先是你的心态出了问题,如果你是顾问,得看你在什么位置上? 其次是能力,美容顾问分:企业性质和产品,工资和美容师差不多了。 当然最主要是要有学习能力,积极参加培训提高自己。

首先要知道美容顾问的主要工作是做什么: 1、引导顾客进店 2、详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑 3、完成销售工作 再就是不断的学习和培训 通过 【康妮咨询超级顾问班 】来提升自己的能力。之后给自己设置年度目标,把一切落地才能出结果!

美容顾问应该做些什么?

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